E-Commerce
Für den Begriff E-Commerce oder Electronic Commerce gibt es keine einheitliche Definition. Gemeinhin kann darunter allgemein das weite Feld elektronischer Geschäftsbeziehungen subsummiert werden – sei es zwischen Kunden und Händlern oder Unternehmen untereinander.
Unternehmen setzen E-Commerce vielfach zur Effizienzsteigerung ein. Werden sämtliche Informationen vollautomatisch und elektronisch weitergegeben, können Arbeistprozesse beschleunigt und entsprechend Kosten eingespart werden. Allerdings bildet der flächendeckende Einsatz von E-Commerce in Unternehmen derzeit eher Ausnahme als Regel.
Anbieter E-Commerce
Ein Anbieter dieses Services ist beispielsweise die open Source E-Commerce Plattform Magento.
Viele Menschen informieren sich bereits vor Abschluss eines Kaufs im Internet über verschiedene Anbieter und vergleichen Produkte und Dienstleistungen. Anbieter können diesem Verhalten entsprechen, indem beispielsweise Auftragsbestätigungen per E-Mail versenden, was vielfach bereits Standard ist.
Die Präsentation von Waren und Angeboten auf der firmeneigenen Homepage beschreibt im Bereich des online Shopping E-Commerce. Die Veröffentlichung stets aktueller Kataloge mit detaillierten Angaben zu sämtlichen Angeboten und Produkten auf der Unternehmensseite bietet einen umfassenden Kundenservice, der Personalkosten einsparen kann.
Online Payment
E-Commerce meint in diesem Zusammenhang auch die Möglichkeit der Bezahlung über das Internet, also online Payment. Eine schnelle Variante, die nicht nur Verwendung bei online Auktionshäusern findet und sich großer Akzeptanz erfreut.
Auch Geschäftsbeziehungen und die Kundenbindung an ein Unternehmen oder einen Hersteller kann auch nach erfolgreichem Abschluss eines Geschäft zur Zufriedenheit beider Seiten können mittels E-Commerce gepflegt werden. So kann beispielsweise der Kundendienst vollständig elektronisch abgewickelt werden.
Viele Kunden wissen zu schätzen, wenn Anbieter Zusatzangaben, Gebrauchsanweisungen oder weiterführende Informationen zu einem Produkt oder einer Dienstleistung auf ihrer Firmenseite angegeben. So können Fragen schnell geklärt werden und die Kosten der Bereitstellung dafür auf beiden Seiten gering gehalten werden.
